Accessibilité
Chez BOXX Insurance, nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle à tout le monde, y compris aux personnes handicapées.
Du fait de cet engagement, nous nous efforçons de fournir nos services aux personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur autonomie, tout en leur donnant la même possibilité d’accéder à nos services et en leur permettant de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière, que tous les autres clients.
Politiques, pratiques et procédures
Dans le cadre de cet engagement, nous avons établi diverses politiques, pratiques et procédures concernant la manière dont nos services sont fournis aux personnes handicapées.
Notamment :
1. Appareils fonctionnels
Chez BOXX Insurance, nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui peuvent en bénéficier, que ce soit pour accéder à nos services ou pour d’autres raisons liées à leur handicap. Notre personnel a été formé et connaît les différents types d’appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services.
2. Communication
Nous sommes conscients que les personnes handicapées peuvent communiquer différemment en raison de leur handicap. Chez BOXX Insurance, nous nous engageons à communiquer avec les clients handicapés en tenant compte de la nature de leur handicap.
3. Animaux d’assistance et personnes de soutien
Les personnes handicapées accompagnées d’animaux d’assistance sont les bienvenues. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties des locaux de BOXX Insurance qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers. Dans la plupart des cas, notre personnel sera en mesure de déterminer facilement si un animal est utilisé comme animal d’assistance ou non. Dans les rares cas où cela n’est pas évident, notre personnel peut demander une lettre d’un professionnel de la santé confirmant que l’animal d’assistance est nécessaire pour des raisons liées au handicap.
Les personnes handicapées accompagnées de personnes d’assistance sont aussi les bienvenues. BOXX Insurance reconnaît que certaines personnes handicapées peuvent avoir recours à des personnes d’assistance (p. ex. des professionnels rémunérés, des bénévoles, des proches ou des amis) pour obtenir de l’aide en matière de communication, de mobilité, de soins personnels ou de soins médicaux, ou pour accéder à nos services. Les personnes d’assistances sont autorisées dans toutes les parties des locaux de BOXX Insurance qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers. À aucun moment, nous n’empêcherons une personne handicapée d’être accompagnée de sa personne d’assistance lorsqu’elle se trouve dans les locaux.
4. Perturbations temporaires
En cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées, BOXX Insurance en avisera ses clients. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et à la réception de nos bureaux.
5. Formation du personnel
BOXX Insurance assurera la formation de tous les employés qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom, ainsi que de tous ceux qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures concernant la manière dont nos services sont fournis aux personnes handicapées.
6. Contenu de la formation
Aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle;
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne d’assistance;
- Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles chez BOXX Insurance ou ailleurs qui peuvent aider à fournir nos services aux personnes handicapées;
- Quoi faire si une personne handicapée a du mal à accéder à nos services;
- Politiques, pratiques et procédures de BOXX Insurance relatives à la norme de service à la clientèle.
Nous nous efforçons d’offrir cette formation au service à la clientèle accessible à tous les membres du personnel dans les 90 jours suivant leur entrée en fonction chez BOXX Insurance. Nous offrirons une formation mise à jour chaque fois que des changements seront apportés à la manière dont nos services sont fournis aux personnes handicapées.
7. Processus de rétroaction
BOXX Insurance s’engage à répondre aux attentes de ses clients et à les dépasser. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus. La rétroaction sur la prestation de services aux personnes handicapées peut être fournie par la poste, par courriel, par téléphone ou en personne. Tous les commentaires seront adressés à l’équipe de gestion concernée.
